Cambios, devoluciones y garantía

1. Derecho de retracto

Si compraste por esta página, por WhatsApp o por teléfono —es decir, sin haber estado en la tienda—, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Es un derecho que da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

No tienes que dar ninguna razón. Basta con avisarnos dentro de ese plazo y devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste.

• El producto debe volver completo, sin uso y con su empaque original.
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
• Te devolvemos todo el dinero —incluido lo que pagaste de envío al comprar— en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.

Cuándo no aplica

La misma ley deja fuera del retracto algunos casos. En nuestro catálogo son estos:

• Productos hechos o personalizados a tu medida (grabados, impresiones, sellos, marcados).
• Productos que por salud o higiene no se pueden devolver una vez abiertos.
• Tarjetas de regalo y contenidos digitales ya entregados.

2. Garantía legal

El retracto es «cambié de opinión». La garantía es otra cosa: el producto salió defectuoso o no sirve para lo que debía servir. Aquí no hay plazo de cinco días — la garantía legal cubre mucho más tiempo y no depende de dónde hayas comprado.

• Todo producto nuevo tiene como mínimo un (1) año de garantía desde la entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor, en cuyo caso vale el mayor.
• La garantía cubre la reparación gratuita. Si el defecto se repite o no tiene arreglo, puedes pedir el cambio por uno igual o la devolución del dinero.
• No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por mal uso, golpes o humedad.

3. Cambios por gusto

Fuera de los dos casos anteriores, aceptamos cambios dentro de los quince (15) días calendariosiguientes a la compra, siempre que el producto esté sin usar y con su empaque, y traigas la factura o el comprobante. Esto es una política nuestra, no una obligación legal: la ofrecemos porque nos parece justa.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico y ocurre que fuiste víctima de fraude, que el producto nunca llegó, o que llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480). Tienes que solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos a nosotros y a tu banco.

5. Cómo lo pides

Por cualquiera de estos medios, y te contestamos con lo que sigue:

Ten a mano el número del pedido o la factura y, si es por garantía, una foto de lo que pasa. No hace falta formulario ni carta: con el mensaje basta y desde ahí corre el plazo.

6. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que vigila estos derechos en Colombia, en sic.gov.co. Preferimos resolverlo antes contigo, pero es tu derecho y aquí queda dicho.

Ver también Términos y condiciones y Envíos y entregas.